Υποχρεωτική υποστήριξη ζωντανής τεχνολογίας από μεγάλες εταιρείες

Θα ήθελα να προτείνω μια νέα ιδέα που θα μπορούσε να γίνει ένα νέο δίκαιο της ΕΕ, η ίδια η ιδέα είναι αρκετά απλή, επιτρέψτε μου να εξηγήσω.

Λαμβάνοντας υπόψη το πόσο μεγάλες εταιρείες TEHC γίνονται και πόσο συχνά σφάλματα, λάθη και δυσλειτουργίες είναι, νομίζω ότι θα πρέπει να είναι απαραίτητο για όλες τις μεγάλες εταιρείες τεχνολογίας να δώσουν σε κάθε πελάτη μια υποστήριξη ζωντανής τεχνολογίας αν το ζητήσουν.

Επί του παρόντος οι εταιρείες μπορούν να δώσουν βοήθεια μέσω του γραφείου υποστήριξης και των Συχνών Ερωτήσεων, ωστόσο αυτό δεν είναι αρκετό μερικές φορές, και αν χρησιμοποιείτε το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή ένα chatbot για να ζητήσετε βοήθεια/adivse, μερικές φορές θα λάβετε μια αυτοματοποιημένη απάντηση που δεν πρόκειται να σας βοηθήσει καθόλου και αν ζητήσετε απευθείας να μιλήσετε σε έναν πράκτορα, τίποτα δεν θα συμβεί καθώς δεν παρέχουν αυτό το είδος υποστήριξης, και αυτό είναι ένα πρόβλημα, γιατί; Μερικές φορές η βοήθεια που χρειάζεστε είναι πολύ ακριβής και οι Συχνές Ερωτήσεις/γραφείο βοήθειας δεν είναι αρκετές, καθώς τείνει να είναι πολύ βολικό και καθόλου ακριβές, αφήνοντας έτσι τον πελάτη χωρίς βοήθεια και ένα κλικ μακριά από μια τεχνική υποστήριξη απάτης που βρίσκεται στο google (ειδικά για τους ηλικιωμένους).

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο, πιστεύω ότι το 2024 θα πρέπει να είναι υποχρεωτική η επανεξέταση της υποστήριξης ζωντανής τεχνολογίας κατόπιν αιτήματος για την επίλυση ορισμένων ζητημάτων που δεν μπορούν να διορθωθούν διαφορετικά, αυτό θα φέρει επίσης νέους χώρους βελτίωσης εντός της ΕΕ, οδηγώντας επίσης σε μικρότερο ποσοστό μηδενισμού.