Obowiązkowe wsparcie techniczne na żywo od dużych firm

Chciałbym zaproponować nowy pomysł, który mógłby stać się nowym prawem UE, sama idea jest dość prosta, pozwólcie, że wyjaśnię.

Biorąc pod uwagę, jak duże firmy TEHC stają się i jak częste są błędy, błędy i usterki, myślę, że wszystkie duże firmy technologiczne powinny być konieczne, aby zapewnić każdemu klientowi wsparcie techniczne na żywo, jeśli o to poprosi.

Obecnie firmy mogą udzielić pomocy za pośrednictwem działu pomocy technicznej i często zadawane pytania, jednak czasami nie wystarczy, a jeśli użyjesz e-maila lub chatbota, aby poprosić o pomoc/adivse, czasami otrzymasz zautomatyzowaną odpowiedź, która w ogóle ci nie pomoże, a jeśli poprosisz bezpośrednio o rozmowę z agentem, nic się nie stanie, ponieważ nie udzielają takiego wsparcia, a to jest problem, dlaczego? Czasami pomoc, której potrzebujesz, jest bardzo precyzyjna, a często zadawane pytania/helpdesk nie wystarczają, ponieważ zwykle są bardzo puste i nieprecyzyjne, w ten sposób pozostawiając klientowi bez pomocy i jednym kliknięciem, tworząc oszustwo techniczne wsparcie znalezione w google (szczególnie dla osób starszych).

Dlatego uważam, że w 2024 r. powinno być obowiązkowe odświeżenie wsparcia technicznego na żywo na żądanie, aby rozwiązać niektóre problemy, które nie mogą być rozwiązane w inny sposób, przyniesie to również nowe przestrzenie emplyementowe w UE, prowadzące również w mniejszym wskaźniku braku odpowiedzi.