Verplichte live tech ondersteuning van grote bedrijven

Ik zou graag een nieuw idee willen voorstellen dat een nieuw EU-recht zou kunnen worden, het idee zelf is vrij eenvoudig, laat me uitleggen.

Gezien hoe grote TEHC-bedrijven worden en hoe vaak bugs, fouten en storingen zijn, denk ik dat het noodzakelijk moet zijn voor alle grote techbedrijven om elke klant een proprer live technische ondersteuning te geven als ze het vragen.

Op dit moment kunnen bedrijven hulp geven via de helpdesk en veelgestelde vragen, maar dat is soms niet genoeg, en als je de e-mail of een chatbot gebruikt om hulp te vragen/adivse, krijg je soms een geautomatiseerd antwoord dat je helemaal niet gaat helpen en als je rechtstreeks vraagt om met een agent te praten, gebeurt er niets omdat ze dat soort ondersteuning niet geven, en dat is een probleem, waarom? Soms is de hulp die je nodig hebt heel precies en de FAQ’s/helpdesk is niet genoeg omdat het de neiging heeft om erg vauge en helemaal niet precies te zijn, waardoor de klant geen hulp heeft en één klik weg vormt een oplichterij technische ondersteuning te vinden op google (vooral voor ouderen).

Daarom denk ik dat het in 2024 verplicht zou moeten zijn om live tech-ondersteuning op verzoek te gebruiken om problemen op te lossen die niet anders kunnen worden opgelost, dit zal ook nieuwe emplyementruimten binnen de EU brengen die ook leiden tot een kleiner onvolkomend tarief.