Tahaksin teha ettepaneku uue idee kohta, millest võiks saada uus ELi õigusakt, see idee ise on üsna lihtne, lubage mul selgitada.
Arvestades, kui suured TEHC ettevõtted on muutumas ja kui sagedased vead, vead ja tõrked, ma arvan, et see peaks olema vajalik, et kõik suured tehnoloogia ettevõtted peaksid andma igale kliendile prorer live tech toetust, kui nad seda nõuavad.
Praegu saavad ettevõtted kasutajatoe ja korduma kippuvate küsimuste kaudu abi anda, kuid mõnikord ei piisa sellest ja kui kasutate e-posti või vestlusbotit abi/advse’i küsimiseks, saate mõnikord automaatse vastuse, mis ei aita teid üldse ja kui te palute otse rääkida agendiga, ei juhtu midagi, sest nad ei anna sellist tuge ja see on probleem, miks? Mõnikord on abi, mida vajate, väga täpne ja KKK/helpdesk ei ole piisav, sest see kipub olema väga ebamäärane ja üldse mitte täpne, jättes seega kliendi ilma abita ja ühe kliki kaugusel, moodustades Google’is leitud pettuse tehnilise toe (eriti eakate inimeste jaoks).
See on põhjus, miks ma arvan, et 2024. aastal peaks olema kohustuslik pakkuda reaalajas tehnilist tuge taotluse korral, et lahendada mõned probleemid, mida ei saa muul viisil lahendada, toob see ka uusi tühjendusruume ELis, mis toob kaasa ka väiksema tühisuse määra.
Kommenteerige
Kommentaaride esitamiseks peate end autentima või registreerima.