· Mechanizmus proti toxickému manažmentu | Zníženie nákladov súvisiacich s toxickým manažmentom (choré listy, nedostatok motivácie a produktivity zamestnancov)

Drahý Diego,

Ďakujem za premyslený komentár. Pozorne som si ho prečítala a veľmi si vážim vaše postrehy a obavy. Takéto diskusie sú neoceniteľné – umožňujú nám riešiť pochybnosti, zdokonaľovať nápady a posilňovať môj pôvodný návrh. Mojím cieľom je počúvať, učiť sa a začleňovať spätnú väzbu, aby bola petícia komplexnejšia, jasnejšia a účinnejšia. Každý komentár dodáva hĺbku a presnosť a časom tento proces spolupráce zabezpečí, že finálna verzia bude robustná a pripravená na oficiálne spustenie.

Urobím všetko, čo bude v mojich silách, aby som sa dôkladne zaoberal vašimi úvahami. To znamená, že mám aj svoju vlastnú perspektívu, o ktorú sa môžem podeliť.

Kľúčové body pre objasnenie

1. Nevyhnutnosť EMAC ako individuálnej certifikácie

EMAC je navrhnutá ako individuálna certifikácia a skúška pre manažérov, nie ako náhrada za zodpovednosť na úrovni spoločnosti alebo vnútorné iniciatívy súkromných spoločností. Zabezpečuje osobnú zodpovednosť manažérov a zároveň zachováva zodpovednosť spoločnosti za iniciatívy organizácie. Tieto dva aspekty sa navzájom dopĺňajú, nie sa navzájom vylučujú, pretože vynikajúca a veľmi dobre certifikovaná spoločnosť niekedy najíma škodlivého generálneho riaditeľa a iných toxických manažérov, ktorí používajú dobrú povesť spoločnosti a certifikácie na vysokej úrovni ako štít, za ktorým sa podporujú škodlivé a niekedy smrteľné metódy. Preto potrebujeme primeranú úroveň osobnej zodpovednosti od manažérov a najmä od manažérov C-Suite, aby sme dokončili iniciatívy spoločností. EMAC je odpoveďou na túto potrebu.

Spomenuli ste vo svojom komentári:

„Spoločnosti už majú veľmi silné mechanizmy na vyvíjanie tlaku na svojich manažérov, aby dosiahli určité výsledky: bonusy, ciele, stimuly súvisiace s výkonnosťou, motivačné programy, hodnotenia výkonnosti atď. Najmä na úrovni riadenia existuje silná kultúra zameraná na dosahovanie cieľov a rast (v spoločnosti IBEX-35 som bol na úrovni C).“

Moja odpoveď:
EMAC nie je o výučbe manažérov obchodných alebo finančných stratégií na úrovni MBA s cieľom dosiahnuť ciele alebo stimulovať rast. Namiesto toho sa zameriava výlučne na psychosociálne riziká – obťažovanie, vyhorenie, vyvrtnutie a prevenciu hnedého vyhorenia. Jeho účelom je vybaviť manažérov a vedúcich pracovníkov C-Suite vedomosťami na integráciu relačných zručností do ich existujúcich obchodných, strategických a finančných odborných znalostí a zároveň im pripomenúť, že nedodržiavanie certifikácie EMAC ich môže stáť zrušenie certifikácie. Žiadna platná certifikácia EMAC = žiadna možnosť byť manažérom v rámci Európskej únie.

Inými slovami, EMAC certifikuje relačnú spôsobilosť- schopnosť efektívne pracovať s ľuďmi. Samotné technické, obchodné alebo finančné odborné znalosti nezaručujú ani nezlepšujú silné relačné zručnosti. Riadenie ľudí si vyžaduje osobitný súbor kompetencií, ktoré sú často podhodnotené alebo vynechané v tradičnom školení manažmentu. 

Každý manažér si bude naďalej udržiavať svoj vlastný obchodný štýl riadenia a svoje finančné stratégie a politiky. Jedinou zložkou, ktorá bude regulovaná prostredníctvom EMAC v manažérskom vesmíre, je absolútny a kategorický zákaz škodlivých metód (zbytočný stres, obťažovanie, vyhorenie, znevažovanie podriadených, hromadenie úverov, obviňovanie ostatných z neúspechov, podpora kultúry strachu a zastrašovania, šikanovanie, mikromanažment, plynové osvetlenie a pasívna agresia), či už v komerčnej, finančnej, strategickej atď. 

Problém je tiež veľmi viditeľný v niektorých prostrediach, kde manažéri často prichádzajú na príspevky C-Suite z rodinkárstva. 

2. EMAC ako mechanizmus kontroly a vyrovnania

EMAC bude slúžiť ako právny a odrádzajúci nástroj na zrušenie certifikácií manažérov, ktorí sa zapájajú do opakovaného obťažovania alebo zneužívania. Podobné zákazy vykonávať funkciu manažéra sú v súlade s predpismi v iných povolaniach (napr. vykurovací technici, makléri, právnici, zdravotné sestry) v celej EÚ.

Certifikácia pôsobí ako odstrašujúci prostriedok proti škodlivým praktikám riadenia, najmä tým, ktoré sa používajú na to, aby prinútili zamestnancov splniť ciele za každú cenu, čo niekedy spôsobuje duševnú poruchu a samovraždu.

3. Riešenie rizika neúmyselných dôsledkov

Vyjadrili ste opodstatnenú obavu:

„Mohol by dokonca vzniknúť neúmyselný dôsledok. Predstavte si dvoch rovnako schopných manažérov. Jeden dokončí certifikáciu, prijme určité normy riadenia a obmedzí postupy založené na tlaku voči svojim tímom. Druhý to nerobí a naďalej používa agresívnejšie metódy na dosiahnutie cieľov. Ak bude trh naďalej odmeňovať výsledky nad všetko ostatné, prvý manažér by sa nakoniec mohol stať menej profesionálne konkurencieschopným ako druhý. Z tohto dôvodu sa domnievam, že problém by sa nemal riešiť výlučne z hľadiska individuálnej odbornej prípravy.“

Moja odpoveď:
Agresívne metódy na dosiahnutie cieľov sú nielen kontraproduktívne, ale často nezákonné. Ak prvý manažér dodržiava etické normy, nemal by byť penalizovaný za to, že odmietol prijať škodlivé praktiky. A ak druhý manažér dodržiava agresívne metódy a ak existujú dôkazy od jeho zamestnancov, EMAC môže použiť svoj nástroj na zrušenie a neutralizovať agresívneho manažéra alebo manažéra C-Suite. Cieľom EMAC je zabrániť neetickým alebo agresívnym jednotlivcom vo vstupe do riadiacich funkcií alebo v zotrvaní v nich.

4. Uskutočniteľnosť vymedzenia „zlého riadenia“

Zaznamenali ste:

„Dnes nemôžeme stanoviť definitívne hodnotenie toho, čo predstavuje „zlé riadenie“, a predpokladať, že zostane v platnosti celé desaťročia. Prechod od osvedčujúcich jednotlivcov k osvedčujúcim organizáciám...“

Moja odpoveď:
Áno, môžeme definovať škodlivé riadenie – a EMAC je navrhnutý tak, aby to robil presne tým najpresnejším možným spôsobom. Ako systém kontroly a vyváženia bude mať EMAC právomoc zrušiť certifikácie manažérov zodpovedných za viaceré prípady samovrážd, depresie, vyhorenia alebo obťažovania.

Podobný prístup je už štandardný pre niektoré regulované povolania (napr. sprostredkovatelia, právnici, zdravotné sestry, hasiči, vykurovací technici) v celej EÚ. Kritériá zrušenia sa budú časom vyvíjať a zlepšovať, ale rámec a vízia sú právne a štrukturálne zdravé a potrebné.

4. Poučenie z France Telecom: Prípadová štúdia v oblasti neetického riadenia

Samovražedná kríza spoločnosti France Telecom, v ktorej si v rokoch 2008 až 2010 vzalo život viac ako 30 zamestnancov, je tragickým príkladom toho, čo sa stane, keď sa agresívne taktiky riadenia uprednostňujú pred blahobytom zamestnancov a takzvanou „politikou alebo stratégiou rastu“. Vyšetrovania odhalili, že vedenie spoločnosti zaviedlo brutálne reštrukturalizačné plány vrátane nútených premiestnení a verejného ponižovania zamestnancov, čo vytvorilo toxické pracovné prostredie. Zatiaľ čo spoločnosť bola neskôr braná na zodpovednosť, škoda bola nezvratná. Tento prípad zdôrazňuje naliehavú potrebu individuálnej zodpovednosti v manažmente. Právomoc EMAC zrušiť certifikát by pôsobila ako kritická záruka a silný odrádzajúci nástroj, ktorým by sa zabezpečilo, že manažéri, ktorí prispievajú do takýchto prostredí, sa nemôžu jednoducho presťahovať do inej spoločnosti a opakovať svoje škodlivé správanie len preto, že ak chcú pracovať ako manažéri, musia mať platnú certifikáciu EMAC. Bez individuálnej certifikácie viazanej na etické normy môžu organizácie pokračovať v recyklácii toxických manažérov, čím sa udržiavajú cykly zneužívania.

5. Verejná individuálna certifikácia v Európe vs. súkromná organizačná certifikácia

Navrhli ste:

„Namiesto toho, aby sme sa pýtali: "Je tento manažér certifikovaný?", mali by sme si položiť otázku: "Má táto organizácia mechanizmy schopné odhaliť a napraviť zlé riadenie?"

Moja odpoveď:
Dokonca aj tie najlepšie certifikované spoločnosti môžu zlyhať pri predchádzaní obťažovaniu alebo zneužívaniu. V celej EÚ existuje množstvo prípadov, keď boli vysoko certifikované spoločnosti a ich manažéri odsúdení za psychosociálne riziká, ktoré často vyplývajú zo stratégií na úrovni C-Suite, ktoré uprednostňujú agresívne ciele pred pohodou zamestnancov.

EMAC vypĺňa túto kritickú medzeru tým, že:

Vyvodzovanie zodpovednosti voči jednotlivcom za ich riadiace postupy.

Slúži ako odrádzajúca a štrukturálna záruka pre spoločnosti.

Zabezpečenie toho, aby sa technická a strategická excelentnosť spájala s vedením zameraným na človeka.

Štúdie ukazujú, že manažéri C-Suite dosahujú lepšie výsledky, keď si osvojujú pozitívne štýly riadenia zamerané na človeka namiesto toho, aby sa spoliehali na agresiu alebo vykorisťovanie.

6. Vývoj zásad EMAC

EMAC nie je statický súbor pravidiel. Rovnako ako každý robustný certifikačný systém, aj jeho zásady sa budú časom vyvíjať a zlepšovať prostredníctvom spätnej väzby, výskumu a adaptácie.

7. Hlavné účely regulácie povolania

Často regulujeme rôzne povolania s cieľom znížiť škodlivé riziká pre psychickú alebo fyzickú integritu ľudí. V súčasnosti sú mnohí manažéri príliš často pôvodcami zlých podmienok na pracovisku. Regulácia tohto povolania pomôže nielen spoločnostiam a krajinám ušetriť peniaze na nemocenských lístkoch, ale pomôže nám aj mať motivovanejších a produktívnejších zamestnancov, ktorí budú efektívnejšie prispievať do spoločností, a teda aj do krajín:)

Manažér má rovnaký vplyv na životy, živobytie a pohodu ľudí ako právnici, hasiči, sprostredkovatelia, vykurovací technici, lekári alebo akékoľvek iné regulované povolanie. Neexistuje žiadne odôvodnenie– žiadne – na vylúčenie manažérov z regulácie. Ich rozhodnutia formujú tímy, kariéry a celé organizácie a absencia dohľadu je neprijateľnou medzerou v zodpovednosti. Regulácia nie je len opodstatnená, ale aj oneskorená.

8. Veda za vedením zameraným na človeka: Ako etické riadenie poháňa výkon

Desaťročia výskumu v oblasti organizačnej psychológie a behaviorálnej ekonómie potvrdzujú, že etické, inkluzívne a na človeka zamerané vedenie výrazne prekonáva toxické riadenie alebo riadenie riadené tlakom. Prelomová metaanalýza z roku 2015 publikovaná v The Leadership Quarterly (od Hocha a kol.), ktorá skúmala 170 štúdií u 198 000 jednotlivcov, zistila, že etické vedenie – definované ako spravodlivosť, transparentnosť a rešpekt – silne koreluje s vyššou angažovanosťou zamestnancov, kreativitou a výkonnosťou práce. Podobne aj štúdia Harvard Business Review (2021), v ktorej sa analyzovalo 1,2 milióna zamestnancov v 500 organizáciách, odhalila, že tímy vedené manažérmi, ktorí uprednostňujú psychologickú bezpečnosť (koncepcia popularizovaná projektom Aristotle spoločnosti Google), boli nielen šťastnejšie, ale o 30 % produktívnejšie ako tímy pôsobiace vo vysokotlakovom toxickom prostredí.

Ďalšie dôkazy pochádzajú zo správy spoločnosti Gallup o stave globálneho pracoviska za rok 2023, v ktorej sa zistilo, že u zamestnancov, ktorí sa cítia podporovaní a oceňovaní svojimi manažérmi, je o 60 % nižšia pravdepodobnosť vyhorenia a 4-krát vyššia pravdepodobnosť inovácie. Ovplyvnená je aj finančná výkonnosť: Štúdia Journal of Corporate Finance z roku 2022 ukázala, že spoločnosti s vysokými etickými štandardmi a programami blahobytu zamestnancov prekonali svojich kolegov v S&P 500 o 2,5 % ročne za desať rokov. Tieto zistenia sú v súlade s výskumom Adama Granta vo Whartone, z ktorého vyplýva, že zamestnanci pod lídrami zameranými na človeka vykazujú vyššiu úroveň dôvery, spolupráce a odolnosti, čo sa priamo premieta do lepších obchodných výsledkov.

Naopak, manažment toxických látok – charakterizovaný šikanovaním, nerealistickými požiadavkami a nerešpektovaním rovnováhy medzi pracovným a súkromným životom – vedie k vyššiemu obratu (až 50 % v niektorých odvetviach podľa štúdie MIT Sloan Management Review), zvýšenej absencii a dlhodobému poškodeniu dobrého mena. Vec France Telecom je jasnou pripomienkou týchto nákladov. Zameranie EMAC na relačné zručnosti a etickú zodpovednosť naopak zabezpečuje, aby manažéri boli nielen technicky spôsobilí, ale aj psychologicky vybavení na podporu prostredia, v ktorom sa darí výkonnosti bez toho, aby sa obetovala pohoda.

Záverečné myšlienky

EMAC je viac než len certifikácia – ide o kultúrny a štrukturálny posun smerom k etickému, zodpovednému a účinnému riadeniu. Spojením individuálnej zodpovednosti prostredníctvom regulácie na európskej a štátnej úrovni, ktorá je ambíciou EMAC, so súkromnými iniciatívami organizácií môžeme vytvoriť spravodlivejší systém, ktorý bude prínosom pre zamestnancov aj podniky.

Drahý Diego, som vďačný za vašu angažovanosť a do návrhu doplním všetky spresnenia, aby bol jasnejší a silnejší pre všetkých.

S pozdravom,

Léonard Sargsyan