Quando le campagne si bloccano: Tattiche di crisi dell'ICE che funzionano

Quando le cose vanno a pezzi, il tuo piano non dovrebbe

Riesci a immaginare che il coordinatore della tua campagna si dimetta improvvisamente, proprio nel bel mezzo della tua più importante spinta di sensibilizzazione? Sei a metà strada verso il milione di firme e improvvisamente la persona che tiene tutto insieme svanisce. E adesso? Benvenuti nella realtà della gestione di un'iniziativa dei cittadini europei. 

Per riflettere sui vari tipi di sfide critiche in una campagna, gli organizzatori di varie ICE si sono riuniti l'8 aprile 2025 durante il raduno della rete ICE presso la Commissione europea a Bruxelles. Attraverso esercizi di simulazione ed esempi del mondo reale, hanno esplorato come le campagne possono resistere alle crisi e trasformare le battute d'arresto in opportunità. Una cosa è diventata chiara: Non importa quanto possa sembrare ermetica la tua strategia, l'imprevisto può ancora accadere. La forza di una campagna non risiede solo nella sua visione, ma anche nel modo in cui gestisce la pressione quando il piano va di lato.

• Leggi il contesto più ampio dell'evento

Me ne vado!

Sono le nove di martedì. Apri la tua casella di posta per scoprire che il lead delle comunicazioni si sta dimettendo. Nessun avvertimento. Non stai perdendo solo un collega: stai perdendo le sue competenze e i suoi contributi futuri.

La tua prima mossa non è panico: è una pausa. Raduna la squadra. Riassegnare le attività in blocchi delle dimensioni di un morso. Ad esempio, potresti già avere volontari che ti assistono nella creazione di contenuti, nella pianificazione dei social media o nella progettazione grafica. È giunto il momento di fare un passo avanti, temporaneamente o permanentemente. Delegare le attività in base ai punti di forza e impostare brevi check-in settimanali per mantenere lo slancio in corso. Potresti anche considerare di ridistribuire le responsabilità principali tra due membri del team fino a quando non viene trovato un nuovo coordinatore.

L'iniziativa "My Voice, My Choice" ha discusso di come avere preventivamente piani di backup per i ruoli chiave possa fare la differenza, mantenendo le campagne agili anche quando il personale cambia sciopero.

Quindici minuti di destino

Improvvisamente, la tua campagna è di tendenza ovunque. Ottimo! O... no? Una celebrità con milioni di follower ha appena approvato la tua ICE. Ma c'è un problema: sono controversi. Alcuni sostenitori fanno il tifo. Altri minacciano di andarsene.

Questo è un bivio sulla strada. In primo luogo, valutare la situazione. Questa approvazione è in linea con i tuoi valori? Se è dannoso, prendi le distanze pubblicamente. In caso contrario, appoggiati e chiarisci la tua posizione. In entrambi i casi, metti il tuo messaggio al centro e assicurati che non venga sepolto sotto il rumore. L'ICE "Vietare le pratiche di conversione nell'Unione europea" ha condiviso il modo in cui una volta hanno impedito il contraccolpo dopo aver collaborato inconsapevolmente con una figura controversa ponendo rapidamente fine alla cooperazione. Inoltre, se gestita con attenzione, anche l'attenzione indesiderata può diventare utile: in realtà può non esserci "una cattiva pubblicità".

• Un milione di firme in dieci giorni: in che modo l'ICE ha vietato le pratiche di conversione

Politican't

Ti svegli di fronte alle tendenze della tua campagna, per tutte le ragioni sbagliate. Un politico ha attaccato la tua iniziativa in diretta televisiva. La clip è virale. I commenti sono brutali. Potrebbe questa spirale trasformarsi in un meme?

Hai due scelte: Difendere o deviare. La mossa più intelligente? Una strategia. Trova un alleato politico disposto a sostenere pubblicamente la tua ICE. Crea una contro-narrazione. Gli attivisti del workshop hanno descritto come hanno affrontato le critiche cercando di trovare difensori visibili per discutere a loro nome e usando gli influencer dei social media per spostare le narrazioni pubbliche, piuttosto che impegnarsi direttamente in dibattiti negativi.

• Chiedi a un esperto

Si ottiene "404 – Non trovato"

È il giorno del tuo grande lancio online. Hai trascorso settimane a promuovere un'azione dal vivo, un blitz digitale per raccogliere firme. E proprio quando le persone iniziano a cliccare: il tuo sito web si blocca.

Non sparire. Mobilita le persone sui tuoi canali social. Pubblica un rapido aggiornamento video. Reindirizzare i sostenitori verso piattaforme alternative. Usa la tua mailing list. L'onestà, non la perfezione, è ciò che la gente si aspetta.

La campagna "Il cibo è un diritto umano per tutti" ha condiviso il modo in cui la creazione di canali di comunicazione diversificati, non basati esclusivamente su un sito web, li ha aiutati a resistere ai problemi tecnici senza perdere slancio.

Bell'eco in questa stanza

Hai prenotato una sala, gli oratori invitati e organizzato il catering. Quindi, il luogo annulla. O uno sciopero del treno svuota il tuo pubblico. Qualunque sia la ragione, il tuo evento di 200 persone è ora un evento a persona zero.

O lo è?

Sposta la sessione online. Ospita un webinar o un Q&A. Offri risorse scaricabili. Per molte campagne, come "My Voice My Choice", spostare gli eventi di formazione alle sessioni Zoom ha mantenuto alto il coinvolgimento, riducendo drasticamente i costi, a volte online funziona meglio di offline.

C'è qualcuno là fuori?

I tuoi numeri sui social media stanno affondando. L'impegno è diminuito della metà.

Tempo per un reset creativo. Rompere la formula. Racconta una storia cruda. Fai una domanda audace. Condividi un momento dietro le quinte. Lascia che i membri del team pubblichino le loro voci. Utilizzare le piattaforme che già utilizzano nella loro vita privata: Instagram, TikTok, Reddit.

"HouseEurope!" ha spiegato come l'incoraggiamento di post diversificati e autentici su diverse piattaforme abbia portato a un aumento esplosivo del coinvolgimento: il loro traffico su LinkedIn è aumentato del 350 % semplicemente perché ogni membro del team ha iniziato a pubblicare liberamente.

Sorpresa!

Gli eventi improvvisi non sono sempre negativi. A volte sono opportunità. Improvvisamente, hai 100 volontari in tutta Europa desiderosi di aiutare. O una terra di donazione che potrebbe raddoppiare il tuo budget.

Ora cosa?

Mappa rapidamente le tue risorse. Dove sono i volontari? Quali lingue parlano? Chi può coordinarli? Un'idea è quella di creare microcompiti – un'ora alla settimana – per ciascun volontario: moltiplicatori di ricerca nel loro paese, tradurre post, tag influencer o diffondere materiale della campagna. Farli sentire necessari, non sopraffatti.

"Stop Destroying Videogames ECI" descrive il modo in cui intendono gestire migliaia di volontari utilizzando piattaforme come Discord e assegnando compiti piccoli e chiari per mantenere l'impegno gestibile e produttivo.

E per la donazione inaspettata? "HouseEurope!" ha sottolineato l'importanza di stabilire priorità chiare: concentrare le risorse laddove l'impatto sarebbe maggiore, potenziando i capitoli nazionali deboli o potenziando le campagne online.

Non c'è virtù come la necessità

Nessuna campagna evita battute d'arresto. Ma la vera crisi non si sta preparando per loro.

Costruisci backup per il tuo team. Bozza di modelli per i tuoi messaggi. Sapere chi chiamerai quando qualcosa si rompe, che si tratti di tecnologia, stampa o gestione della campagna.

Perché la verità è: Le crisi arriveranno. Ciò che conta è come rispondi. E a volte è possibile trasformare una crisi in un'opportunità.

A proposito dell'autore:

Veli-Valtteri Lehtonen è tirocinante del programma europeo presso Democracy International e coordinatore principale della rete degli studenti sulla democrazia futura. Ha esperienza nella pianificazione e organizzazione di eventi internazionali legati alla democrazia e nel coordinamento di progetti collaborativi. Attualmente sta perseguendo un master in scienze politiche presso l'Università di Jyväskylä, Finlandia.